Vragen over uw dienst:
Wat is de nieuwe Fleetboard Portal en wat is het verschil met de huidige bureaubladoplossing?
De nieuwe Fleetboard Portal vervangt als complete oplossing de tot dusver gebruikte systemen Mercedes-Benz Uptime Portal en Fleetboard Cockpit. De portal biedt een intuïtieve, webgebaseerde grafische gebruikersinterface voor het beheren van de geboekte Mercedes-Benz Trucks Uptime- of Fleetboard-diensten.
Uw voordelen:
- Geen lokale installatie nodig
- Gelijktijdig en locatieonafhankelijk werken via meerdere eindapparaten (bijvoorbeeld smartphone en laptop)
- Snellere ontwikkelingscycli en daardoor tijdige introductie van nieuwe functies
- Minder downtime dankzij snellere probleemoplossing
Welke functies biedt de nieuwe Fleetboard Portal?
De Fleetboard Portal bundelt alle belangrijke wagenparkinformatie en digitale services op een modern, intuïtief platform. Zo kunnen voertuigen, chauffeurs en processen altijd in het oog worden gehouden en de efficiëntie, transparantie en beschikbaarheid van het wagenpark worden verhoogd.
Wat zijn de gebruiksvoorwaarden voor de nieuwe Fleetboard Portal?
Systeemvereisten: Voor het gebruik van de nieuwe Fleetboard Portal adviseren wij de browsers Google Chrome, Mozilla Firefox of Microsoft Edge. Voor de registratie hebt u een e-mailadres nodig.
Hardwarevereisten: Het gebruik van de nieuwe Fleetboard Portal is – afhankelijk van de actuele ontwikkelingsstand – aan bepaalde versies van de hardware in uw voertuig gebonden. De ondersteunde hardware en de configuratie in uw voertuig kunt u bij uw verkooppartner opvragen.
Hoe krijg ik toegang tot de nieuwe Fleetboard Portal?
Voor het gebruik van de nieuwe Fleetboard Portal is een Fleetboard-raamcontract of Mercedes-Benz Trucks Uptime-contract vereist. Toegang tot de portal is alleen mogelijk door een gepersonaliseerde uitnodiging van een reeds bestaande gebruiker. Deze kan toegang tot geselecteerde wagenparken en relevante gegevens mogelijk maken.
Hoe registreer ik me in de nieuwe Fleetboard Portal als ik een uitnodiging heb ontvangen?
Klik hiervoor op de link in de uitnodiging die u per e-mail hebt ontvangen. Vervolgens maakt u in het registratiescherm een individueel wachtwoord aan en meldt u zich aan.
Een gedetailleerde handleiding voor het registratieproces vindt u hier: Fleetboard Portal First Steps Guide
Hoe werkt de activering of deactivering van het voertuig in de nieuwe Fleetboard Portal?
In het Support Center van de Fleetboard Portal kan een ticket met de categorie 'Nieuwe asset activeren' of 'Asset deactiveren' worden aangemaakt.
Kan ik me op verschillende apparaten tegelijkertijd aanmelden bij mijn gebruikersaccount?
U kunt zich tegelijkertijd via verschillende eindapparaten of browsers aanmelden.
Hoelang worden gegevens in de cloud opgeslagen?
De gegevens worden zo lang bewaard als nodig is voor het verlenen van de betreffende diensten, in overeenstemming met de bepalingen inzake gegevensbescherming. De gegevens worden na afloop van de betreffende termijn automatisch gewist.
Is het mogelijk om externe systemen met de Fleetboard Portal te verbinden?
Momenteel worden geen interfaces via de nieuwe Fleetboard-portal aangeboden. Het is echter mogelijk om via een SOAP-interface gegevens uit de FB Portal te ontvangen.
Werkt de Charge Management met mijn beschikbare laadstations?
Charge Management biedt diensten aan voor laadstations op privédepots. De actuele lijst met compatibele laadstations vindt u op onze website. We testen voortdurend nieuwe laadstations van verschillende leveranciers op compatibiliteit met Charge Management.
Werkt Charge Management met openbare laadstations?
Opladen via openbare laadstations kan momenteel nog niet met Charge Management worden bewaakt. Naarmate het oplaadnetwerk voor vrachtwagens steeds beter beschikbaar wordt, zijn we van plan dit aspect aan onze diensten toe te voegen.
Hoe krijgt u informatie over de laadtoestand en de resterende actieradius?
De gegevens over de laadtoestand van de accu en de resterende actieradius komen rechtstreeks van het voertuig zelf. De gegevens worden in de volgende toepassingen weergegeven: Map van Uptime
Communiceren de laadstations rechtstreeks met het backend-systeem van Daimler Truck of is er een interface tussen de backend-systemen van de leverancier van de laadstations en Daimler Truck?
Het laadstation communiceert direct via zijn SIM-kaart of kabelverbinding met het backend-systeem van Daimler Truck. De communicatie is gebaseerd op de OCPP 1.6-standaard.
Geldt de laadlimiet per voertuig of voor het volledige laadstation?
Voor het volledige laadstation. Deze verdeelt vervolgens het vermogen op basis van de opnamecapaciteit van de voertuigen, die indien nodig via meerdere aansluitingen tegelijkertijd worden aangesloten.
Wie kan mij helpen als ik een probleem heb met mijn laadstation?
Laadstation van Siemens: Neem bij problemen contact op met het supportteam van Fleetboard of Siemens.
Laadstation van andere fabrikanten: Neem bij problemen met de hardware van het laadstation contact op met het supportteam van de fabrikant van uw laadstation. Elk probleem in de Fleetboard Charging-app wordt door het Fleetboard Support-team opgelost.
Stelt Daimler Truck/Fleetboard SIM-kaarten voor het laadstation van de klanten ter beschikking?
Nee, Daimler Truck/Fleetboard stelt geen SIM-kaarten ter beschikking voor klanten. Een laadstation kan via LAN, WLAN of SIM-kaart met internet worden verbonden.
Hoeveel gegevensverkeer moet ik verwachten als mijn laadstation via een SIM-kaart met internet verbonden is?
Een van onze aanbieders van laadstations schat dat er ongeveer < 500 MB per maand aan gegevens wordt overgedragen.
Zijn compatibele laadstations in alle Fleetboard-markten beschikbaar?
Op alle markten waar de eActros/eEconic verkrijgbaar is, zouden er laadstations moeten zijn die compatibel zijn met Charge Management. De actuele lijst met compatibele laadstations vindt u op onze website.
Waar vind ik mijn Mercedes-Benz Trucks Uptime-informatie?
De Mercedes-Benz Trucks Uptime-portal is in de nieuwe Fleetboard Portal geïntegreerd.
Zijn Fleetboard-diensten verplicht voor het gebruik van Mercedes-Benz Trucks Uptime?
Nee, dat zijn ze niet.
Voor welke voertuigen is Mercedes-Benz Trucks Uptime beschikbaar?
Het gebruik van Mercedes-Benz Trucks Uptime is alleen mogelijk in combinatie met een Mercedes-Benz vrachtwagen.
Momenteel is de dienst Mercedes-Benz Trucks Uptime beschikbaar voor de modelseries 'Actros', 'Antos', 'Arocs', 'Atego', 'eActros', 'Econic' en 'eEconic' wanneer aan de technische voorwaarden is voldaan, met inachtneming van landspecifieke en voertuigspecifieke uitzonderingen.
Voor gedetailleerde informatie over de beschikbaarheid van de dienst kunt u contact opnemen met uw Mercedes-Benz Trucks servicepartner.
Is Mercedes-Benz Trucks Uptime ook beschikbaar voor elektrische voertuigen?
Ja, MB Trucks Uptime kan in het algemeen voor elektrische voertuigen van Mercedes-Benz worden aangeboden en is beschikbaar in de Fleetboard-Portal.
Hoe kan ik het interval van mijn opslagmedium-download wijzigen?
U kunt het interval (max. 30 dagen) voor de opslagmedium-download in de Fleetboard Portal individueel instellen.
Hoe kan ik de bestuurderskaart-download beheren?
U kunt de bestuurderskaart-download in de Fleetboard Portal beheren. Een gedetailleerde handleiding hierover vindt u in het Support Center van de Fleetboard Portal.
Wat zijn de voordelen van 'Card Hotel'?
Ons kaartenhotel zorgt ervoor dat uw bedrijfskaarten 24/7 beschikbaar zijn. U hoeft zelf geen bedrijfskaarten te beheren of een kaartlezer te gebruiken. Met Card Hotel zorgen we voor 24/7-toegang voor tachograafdownloads.
Hoe kan ik u mijn bedrijfskaarten toesturen?
Volg de stapsgewijze instructies in de configuratie. Wij leggen u uit hoe u bedrijfskaarten naar ons kaartenhotel kunt sturen, inclusief het adres.
Hoeveel bedrijfskaarten kan ik naar het kaarthotel sturen?
Wij adviseren om per 50 voertuigen in uw wagenpark een bedrijfskaart op te slaan.
Hoe krijg ik mijn bedrijfskaarten terug?
Neem contact op met onze support. Wij zorgen dan voor de teruggave van uw bedrijfskaart.
Wat gebeurt er als mijn bedrijfskaarten verlopen?
Wij brengen u 90 dagen van tevoren op de hoogte van de vervaldatum. Na de vervaldatum vernietigen wij de kaart op uw naam. Als u de kaart liever wilt behouden, neem dan contact op met de Fleetboard Support.
Ik ben mijn wachtwoord voor de Fleetboard Portal vergeten. Hoe doe ik dat?
Klik op 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina. Voer het e-mailadres in waarmee je op de FB Portal bent geregistreerd. Je ontvangt een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Als je geen toegang meer hebt tot het opgeslagen e-mailadres of geen resetmail ontvangt, neem dan contact op met de Fleetboard Support of de Customer Admin van je wagenpark".
In het voertuig is een smart tachograaf ingebouwd. Waarop moet worden gelet?
- Sinds 15-06-2019 is de nieuwe smart tachograaf (DTCO 4.0 / tachograaf van de 2e generatie) bij nieuwe registraties van voertuigen verplicht.
- Met de introductie van de nieuwe smart tachograaf worden ook nieuwe werkplaatskaarten, ondernemingskaarten en bestuurderskaarten (kaarten van de 2e generatie) geïntroduceerd.
- Smart tachografen kunnen alleen met werkplaatskaarten van de 2e generatie worden geconfigureerd.
- Ondernemingskaarten en bestuurderskaarten kunnen verder worden gebruikt, bij het verstrijken van de geldigheidsduur of bij vervanging worden kaarten van de 2e generatie uitgegeven.
Let op:
- Voor voertuigen met smart tachograaf bestaat geen vrijgave voor de Boordcomputer FleetBoard TP4.
- Voertuigen met smart tachograaf moeten met een Boordcomputer FleetBoard TP5 / cTP zijn uitgerust.
- Klanten hebben de nieuwste versie van Fleetboard Cockpit (1.28 of nieuwer) nodig.
Vragen over hardware:
Hoe kan ik TruckLive activeren na de upgrade naar het Truck Data Center 6/7 van de 2e generatie?
- Controleer of uw voertuig geschikt is voor de TruckLive-montage achteraf:
- Bij Actros/Arocs met een productiedatum vanaf 03/2017 en Atego met een productiedatum vanaf 01/2019, die zijn geleverd met Truck Data Center 6/7 van de 1e generatie, kan TruckLive worden geactiveerd na een upgrade naar Truck Data Center 6/7 LTE van de 2e generatie. De activering van TruckLive van uw achteraf aangepaste voertuig vindt plaats via het klantenportaal My TruckPoint. Als u uw achteraf aangepaste voertuig niet in My TruckPoint ziet, kunt u het handmatig aan uw wagenpark toevoegen: Navigatieoptie 'Voertuigen' – 'Wagenpark' – 'Nieuw voertuig toevoegen'.
- My TruckPoint en TruckLive is momenteel in de volgende markten beschikbaar: AT, BELUX, NL, ES, DE, PT, IT, CH, CZ, FR, PL, UK
- Eén van de volgende codes voor het vooraf inbouwen is vereist: J9N, J9O, J8Y of J8Z.
- Maak een supportticket aan via uw My TruckPoint-portaal: My TruckPoint (mercedes-benz-trucks.com).
Houd u zich hierbij aan de in de handleiding (supportticket – TruckLive-montage achteraf) vermelde stappen:
- Gedetailleerde instructies over het activeren van TruckLive vindt u in de flyer hier.
- Als u nog geen My TruckPoint-account hebt, neem dan contact op met uw Mercedes-Benz Trucks dealer.
Hoe wordt een koude start bij de DispoPilot.guide uitgevoerd?
Koude start bij DispoPilot.guide (1e generatie):
- Druk op de aan/uit-knop aan de bovenkant van het display en houd deze ingedrukt.
- Druk vervolgens kort op de resetknop aan de achterzijde van het display en houd de aan/uit-knop ingedrukt.
- Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat een dialoogvenster verschijnt (blauw beeldscherm, dialoogvenster in het Engels).
- Laat de aan/uit-knop los en bevestig het dialoogvenster.
- Het apparaat start nu automatisch opnieuw op. (Info: dit proces duurt iets langer dan een warme start)
Koude start bij DispoPilot.guide (2e generatie):
- Haal de DispoPilot.guide uit de houder.
- Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat er een grijs menu verschijnt.
- Druk op 'Uitschakelen' totdat de DispoPilot.guide wordt uitgeschakeld.
- Druk op de aan/uit-knop totdat het 'Welcome Screen' verschijnt.
- Plaats de DispoPilot.guide weer in de houder.
- Druk op 'OK' op het 'Welcome Screen'.
Vragen over activering/deactivering:
Wat beïnvloedt de duur van een activering?
De duur van een activering is afhankelijk van meerdere factoren, zoals de geïnstalleerde hardware en de mobiele telefoonontvangst ervan. Zorg er bovendien voor dat de ontsteking tijdens de activering minstens één keer per dag is ingeschakeld.
Hoe kan ik mijn voertuig laten activeren?
Hiervoor moet een ticket in het Support Center van de Fleetboard Portal met de categorie 'Nieuwe asset activeren' worden aangemaakt.
Vragen over factuur/contract:
Waar vind ik mijn contractnummer en klantnummer?
Het contractnummer is het 10-cijferige nummer op uw contract dat begint met '14'. Het klantnummer bestaat uit 5 of 6 cijfers en staat ook op uw contract.
Kan ik een contractwijziging doorvoeren van de dienst Transportmanagement naar de dienst Messaging?
Een contractwijziging is mogelijk. Hiervoor is een wijziging van de raamovereenkomst nodig. Neem hiervoor contact op met uw verkoopcontactpersoon.
Hoe lang worden de gegevens in het Fleetboard-systeem opgeslagen?
Afhankelijk van het soort gegevens zijn verschillende opslagtermijnen vastgelegd. Deze vindt u in de Fleetboard-privacyverklaring.
Waar vind ik een overzicht van mijn geboekte services?
U vindt uw geboekte services in uw contractbevestiging.
Waarom worden er aansluitkosten en/of jaarlijkse kosten in rekening gebracht?
De aansluitkosten en/of jaarkosten maken deel uit van uw contract met Fleetboard.
Waarom wordt een voertuig berekend, hoewel het zich niet meer in mijn wagenpark bevindt?
Het voertuig lijkt in dit geval niet gedeactiveerd te zijn. U kunt op elk moment een voertuig dat u niet meer in gebruik hebt, met behulp van ons online-formulier laten deactiveren. Als u het voertuig al hebt verkocht of teruggegeven, hebben we een bewijs nodig, zoals een contract van de leasepartner of een verkoopbewijs.
Wanneer worden de facturen opgesteld?
De facturen worden telkens aan het begin van de maand opgesteld.