Questions sur votre service :
Qu’est-ce que le nouveau Fleetboard Portal et en quoi est-il différent de la solution pour ordinateur de bureau actuelle ?
Le nouveau Fleetboard Portal remplace, en tant que solution globale, les anciens systèmes Mercedes-Benz Uptime Portal et Fleetboard Cockpit. Le Portal offre une interface utilisateur web intuitive pour la gestion des services Mercedes-Benz Uptime ou Fleetboard réservés.
Vos avantages :
- Aucune installation locale nécessaire
- Travail simultané et à distance sur plusieurs terminaux (par ex. smartphone et ordinateur portable)
- Cycles de développement plus rapides et par conséquent introduction rapide de nouvelles fonctions
- Réduction des temps d’arrêt grâce à un dépannage plus rapide
Quelles sont les fonctions du nouveau Fleetboard Portal ?
Le Fleetboard Portal regroupe toutes les informations importantes sur la flotte et les services numériques sur une plateforme moderne et intuitive. Il est ainsi possible de garder à tout moment un œil sur les véhicules, les conducteurs et les processus et d’augmenter l’efficacité, la transparence et la disponibilité du véhicule.
Quelles sont les conditions d’utilisation du nouveau Fleetboard Portal ?
Exigences système : Pour utiliser le nouveau Fleetboard Portal, nous recommandons les navigateurs Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge. Vous devez avoir une adresse e-mail pour pouvoir vous inscrire.
Conditions relatives au matériel : L’utilisation du nouveau Fleetboard Portal est – selon l’état actuel du développement – liée à des versions spécifiques de l’équipement informatique dans votre véhicule. Vous pouvez vous renseigner auprès de votre partenaire commercial sur le leporello pris en charge ainsi que sur la configuration dans votre véhicule.
Comment puis-je accéder au nouveau Fleetboard Portal ?
Un contrat-cadre Fleetboard ou un contrat Mercedes-Benz Trucks Uptime est nécessaire pour pouvoir utiliser le nouveau Fleetboard Portal. L’accès au Portal n’est possible que par une invitation personnalisée d’un utilisateur déjà existant. Celui-ci peut donner accès à des flottes sélectionnées et à des données pertinentes.
Comment m’enregistrer sur le nouveau Fleetboard Portal lorsque j’ai reçu une invitation ?
Pour ce faire, cliquez sur le lien figurant dans l’invitation que vous avez reçue par e-mail. Saisissez ensuite un mot de passe individuel dans le masque d’inscription et connectez-vous.
Vous trouverez ici des instructions détaillées sur le processus d’inscription : Fleetboard Portal First Steps Guide
Comment fonctionne l’activation ou la désactivation du véhicule dans le nouveau Fleetboard Portal ?
Dans le Support Center du Fleetboard Portal, il est possible de créer un ticket avec la catégorie « Activer nouvel Asset » ou « Désactiver Asset ».
Puis-je me connecter simultanément à mon compte utilisateur depuis différents terminaux ?
Vous pouvez vous connecter simultanément depuis différents terminaux ou navigateurs.
Combien de temps les données sont-elles stockées dans le cloud ?
Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services pertinents conformément aux dispositions légales en matière de protection des données. La suppression automatique a lieu à l’expiration du délai correspondant.
Est-il possible de connecter des systèmes externes au portail Fleetboard ?
Actuellement, aucune interface n’est proposée via le nouveau portail Fleetboard. Il est cependant possible d’obtenir des données du FB Portal via une interface SOAP.
Le service « Charge Management » fonctionne-t-il avec mes bornes de recharge existantes ?
Charge Management propose des services pour les bornes de recharge sur les dépôts privés. Vous trouverez la liste actuelle des bornes de recharge compatibles sur notre site Web. Nous testons en permanence la compatibilité des nouvelles bornes de recharge de différents fournisseurs avec Charge Management.
Charge Management fonctionne-t-il avec des bornes de recharge publiques ?
Les processus de charge publics ne peuvent actuellement pas encore être surveillés avec Charge Management. Avec l’augmentation de la disponibilité du réseau de recharge pour camions, nous prévoyons d’ajouter cet aspect au service.
Comment obtenir des informations sur l'état de charge de la batterie et l’autonomie restante ?
Les données relatives à l’état de charge de la batterie et à l’autonomie restante proviennent directement du véhicule. Les données sont affichées dans les applications suivantes : Map, système Uptime
Les bornes de recharge communiquent-elles directement avec la partie dorsale Daimler Truck ou existe-t-il une interface entre les parties dorsales du fournisseur de recharge et Daimler Truck ?
La borne de recharge communique directement via sa carte SIM ou une connexion câblée avec la partie dorsale Daimler Truck. La communication repose sur la norme OCPP 1.6.
La limite de charge s’applique-t-elle par véhicule ou pour l’ensemble de la borne de recharge ?
Pour l’ensemble de la borne de recharge. Celui-ci répartit ensuite la performance en fonction de la capacité d’absorption du véhicule, qui est branchée simultanément sur plusieurs connexions en cas de besoin.
Qui peut m’aider en cas de problème avec ma borne de recharge ?
Borne de recharge Siemens : En cas de problèmes, adressez-vous à l’équipe d’assistance de Fleetboard ou de Siemens.
Borne de recharge d’un autre fabricant : En cas de problèmes avec le hardware de la borne de recharge, veuillez vous adresser à l’équipe d’assistance du fabricant de votre borne de recharge. Chaque problème dans l’application Fleetboard Charging est traité par l’équipe d’assistance Fleetboard.
Daimler Truck/Fleetboard met-il à disposition des cartes SIM pour la borne de recharge des clients ?
Non, Daimler Truck/Fleetboard ne met aucune carte SIM à la disposition des clients. Une borne de recharge peut être connectée à Internet via LAN, WLAN ou carte SIM.
À combien de données dois-je m’attendre si ma borne de recharge est connectée à Internet par carte SIM ?
L’un de nos fournisseurs de bornes de recharge estime la transmission des données à environ <500 Mo par mois.
Des bornes de recharge compatibles sont-elles disponibles sur tous les marchés Fleetboard ?
Sur tous les marchés où l’eActros/eEconic est disponible, il devrait y avoir des bornes de recharge compatibles avec Charge Management. Vous trouverez la liste actuelle des bornes de recharge compatibles sur notre site Web.
Où puis-je trouver mes informations Mercedes-Benz Trucks Uptime ?
Votre Mercedes-Benz Trucks Uptime Portal est intégré au nouveau Fleetboard Portal.
Les services Fleetboard sont-ils obligatoires pour l’utilisation de Mercedes-Benz Trucks Uptime ?
Non, ce n’est pas le cas.
Pour quels véhicules Mercedes-Benz Trucks Uptime est-il disponible ?
L’utilisation de Mercedes-Benz Trucks Uptime n’est possible qu’en combinaison avec un camion Mercedes-Benz.
Actuellement, le service Mercedes-Benz Trucks Uptime est disponible pour les séries « Actros », « Antos », « Arocs », « Atego », « eActros », « Econic » et « eEconic » si les conditions techniques sont remplies, sous réserve des exceptions spécifiques au pays et au véhicule.
Pour des informations détaillées sur la disponibilité du service, veuillez vous adresser à votre partenaire de service Mercedes-Benz Trucks.
Mercedes-Benz Trucks Uptime est-il aussi disponible pour les véhicules électriques ?
Oui, en général, le service Mercedes-Benz Trucks Uptime peut être proposé pour les véhicules électriques Mercedes-Benz et est disponible sur le Portail Fleetboard.
Comment puis-je modifier l’intervalle de téléchargement de la mémoire de masse ?
Vous pouvez régler individuellement l’intervalle (max. 30 jours) pour le téléchargement de la mémoire de masse sur le Fleetboard Portal.
Comment administrer le téléchargement de la carte conducteur ?
Vous pouvez gérer le téléchargement de la carte conducteur sur le Fleetboard Portal. Vous trouverez des instructions détaillées à ce sujet dans le Support Center du Fleetboard Portal.
Quels sont les avantages de la Card Hotel ?
Notre hôtel de cartes tient vos cartes d’entreprise à disposition 24 h/24 et 7 j/7. Vous n’avez pas besoin de gérer vous-même les cartes d’entreprise ou d’utiliser un lecteur de carte. Avec Card Hotel, nous garantissons un accès 24 h/24 et 7 j/7 aux téléchargements de tachygraphes.
Comment puis-je vous envoyer mes cartes d’entreprise ?
Suivez les instructions détaillées en conséquence dans la configuration. Nous vous expliquons comment envoyer des cartes d’entreprise à notre hôtel de cartes, y compris l’adresse.
Combien de cartes d’entreprise puis-je envoyer à l’hôtel de cartes ?
Nous recommandons d’enregistrer une carte d’entreprise pour 50 véhicules dans votre parc de véhicules.
Comment puis-je récupérer mes cartes d’entreprise ?
Veuillez vous adresser à notre service assistance. Nous organiserons ensuite le retour de votre carte d’entreprise.
Que se passe-t-il lorsque mes cartes d’entreprise expirent ?
Nous vous informerons de la date d’expiration 90 jours à l’avance. Après la date d’expiration, nous détruirons la carte en votre nom. Si vous préférez conserver la carte, veuillez vous adresser à l’assistance Fleetboard.
J’ai oublié mon mot de passe pour le Fleetboard Portal. Comment faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisis l’adresse e-mail avec laquelle tu es enregistré sur le FB Portal. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail enregistrée ou si vous ne recevez pas d’e-mail de réinitialisation, veuillez vous adresser à l’assistance Fleetboard ou au Customer Admin de votre flotte ».
Un tachygraphe intelligent est monté dans le véhicule. Que faut-il noter ?
- Depuis le 15/06/2019, le nouveau chronotachygraphe intelligent (DTCO 4.0/chronotachygraphe de 2e génération) est obligatoire pour les nouvelles immatriculations de véhicule.
- Avec l’introduction du nouveau chronotachygraphe intelligent, de nouvelles cartes atelier, cartes d'entreprise et cartes conducteur (cartes 2e génération) sont aussi introduites.
- Les chronotachygraphes intelligents ne peuvent être configurés qu’avec des cartes atelier de 2e génération.
- Les cartes d'entreprise et les cartes conducteur peuvent être réutilisées ; en cas d’expiration/de remplacement, des cartes de 2e génération sont émises.
Attention :
- Pour les véhicules équipés d’un tachygraphe intelligent, il n’existe aucune validation pour l’ordinateur de bord FleetBoard TP4.
- Les véhicules équipés d’un tachygraphe intelligent doivent être équipés d’un ordinateur de bord FleetBoard TP5/cTP.
- Les clients ont besoin de la dernière version du Fleetboard Cockpit (1.28 ou supérieure).
Questions sur le hardware :
Comment puis-je activer TruckLive après la mise à niveau vers le Truck Data Center 6/7 de 2e génération ?
- Veuillez vérifier si votre véhicule est compatible avec le postéquipement TruckLive :
- Sur les Actros/Arocs à partir de la date de fabrication 03/2017 et Atego à partir de la date de fabrication 01/2019, livrés avec Truck Data Center 6/7 de 1e génération, TruckLive peut être activé après la mise à niveau vers Truck Data Center 6/7 LTE de 2e génération. L'activation TruckLive de votre véhicule postéquipé s'effectue sur le portail client My TruckPoint. Si vous ne voyez pas votre véhicule postéquipé dans My TruckPoint, veuillez l'ajouter manuellement à votre flotte : Point de navigation « Véhicules » - « Flotte » - « Ajouter un nouveau véhicule ».
- My TruckPoint & TruckLive est actuellement disponible sur les marchés suivants : AT, BELUX, NL, ES, DE, PT, IT, CH, CZ, FR, PL, UK
- Un des codes de prééquipement suivants est requis : J9N,J9O, J8Y ou J8Z.
- Veuillez créer un ticket d'assistance sur votre portail My TruckPoint : My TruckPoint (mercedes-benz-trucks.com).
Veuillez suivre les étapes indiquées dans les instructions (ticket d'assistance – postéquipement TruckLive) :
- Vous trouverez des instructions détaillées sur l’activation de TruckLive dans le dépliant ici.
- Si vous n'avez pas encore de compte My TruckPoint, veuillez vous adresser à votre concessionnaire Mercedes-Benz Trucks.
Comment s’effectue un démarrage à froid du DispoPilot.guide ?
Démarrage à froid avec DispoPilot.guide (1e génération) :
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt en haut de l’écran et maintenez-le enfoncé.
- Appuyez ensuite brièvement sur la touche Reset à l’arrière de l’écran, maintenez la touche On/Off enfoncée.
- Maintenez la touche On/Off enfoncée jusqu’à ce qu’une boîte de dialogue s’affiche (écran bleu, boîte de dialogue en anglais).
- Relâchez la touche On/Off et confirmez la boîte de dialogue.
- L’appareil va maintenant redémarrer tout seul. (Info : ce processus dure un peu plus longtemps qu’un démarrage à chaud)
Démarrage à froid avec DispoPilot.guide (2e génération) :
- Détachez le DispoPilot.guide du logement.
- Maintenez la touche Marche/Arrêt enfoncée jusqu’à ce qu’un menu gris apparaisse.
- Appuyez sur « Arrêter » jusqu’à ce que le DispoPilot.guide s’arrête.
- Appuyez sur la touche On/Off jusqu’à ce que l’écran de bienvenue s’affiche.
- Replacez le DispoPilot.guide dans son logement.
- Appuyez sur OK sur l’écran de bienvenue.
Questions sur l’activation/la désactivation :
Qu’est-ce qui influence la durée d’une activation ?
La durée d’une activation dépend de plusieurs facteurs, tels que le matériel installé et le réseau de téléphonie mobile. Veuillez également vous assurer que le contact est mis au moins une fois par jour pendant l’activation.
Comment puis-je faire activer mon véhicule ?
Pour cela, veuillez créer un ticket dans le Support Center du Fleetboard Portal avec la catégorie « Activer un nouvel Asset ».
Questions sur la facture/le contrat :
Où puis-je trouver mon numéro de contrat et mon numéro de client ?
Le numéro de contrat est le numéro à 10 chiffres qui figure sur votre contrat et qui commence par « 14 ». Le numéro de client se compose de 5 ou 6 chiffres et figure également sur votre contrat.
Puis-je effectuer un changement de contrat du service Gestion du transport au service Messaging ?
Un changement de contrat est possible. Pour cela, une modification du contrat-cadre est nécessaire. Veuillez contacter votre interlocuteur commercial.
Combien de temps les données sont-elles enregistrées dans le Fleetboard ?
Selon le type de données, différents délais de conservation sont définis ; vous les trouverez dans la politique de confidentialité Fleetboard.
Où puis-je trouver une vue d’ensemble des services que j’ai réservés ?
Vous trouverez les services que vous avez réservés dans votre confirmation de contrat.
Pourquoi des frais de raccordement et/ou annuels me sont-ils facturés ?
Les frais de raccordement et/ou annuels font partie intégrante de votre contrat avec Fleetboard.
Pourquoi un véhicule est-il facturé alors qu’il ne se trouve plus dans ma flotte ?
Dans ce cas, le véhicule ne semble pas être désactivé. Vous pouvez à tout moment faire désactiver un véhicule que vous n’utilisez plus à l’aide de notre formulaire en ligne. Si vous avez déjà vendu ou restitué le véhicule, nous avons besoin d’un justificatif tel que le contrat du partenaire de leasing ou le justificatif de vente.
Quand les factures sont-elles établies ?
Les factures sont établies au début de chaque mois.