Preguntas sobre tu servicio:
¿Qué es el nuevo portal de Fleetboard y en qué se diferencia de la solución de escritorio actual?
El nuevo Fleetboard Portal sustituye como solución integral a los anteriores sistemas del portal de Mercedes-Benz Trucks Uptime y Fleetboard Cockpit. El portal ofrece una interfaz gráfica de usuario intuitiva basada en web para gestionar los servicios contratados Mercedes-Benz Trucks Uptime o Fleetboard.
Ventajas para usted:
- No requiere instalación local
- Trabajo simultáneo e independiente de la ubicación en varios terminales (p. ej., smartphone y ordenador portátil)
- Ciclos de desarrollo más rápidos y, por lo tanto, una incorporación más rápida de nuevas funciones
- Reducción del tiempo de inactividad gracias a una resolución de problemas más rápida
¿Qué funciones ofrece el nuevo portal de Fleetboard?
El Fleetboard Portal reúne toda la información importante sobre la flota y los servicios digitales en una plataforma moderna e intuitiva. De este modo, los vehículos, los conductores y los procesos se pueden controlar en todo momento y se aumenta la eficiencia, la transparencia y la disponibilidad de la flota.
¿Cuáles son los requisitos de uso para el nuevo Fleetboard Portal?
Requisitos del sistema: Para utilizar el nuevo Fleetboard Portal recomendamos los navegadores Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge. Para registrarse necesita una dirección de correo electrónico.
Requisitos de hardware: En función del estado de desarrollo actual, el uso del nuevo Fleetboard Portal está ligado a determinadas versiones del hardware de su vehículo. Puede consultar el hardware compatible y la configuración en su vehículo en su concesionario.
¿Cómo obtengo acceso al nuevo Fleetboard Portal?
Para utilizar el nuevo Fleetboard Portal se requiere un contrato marco de Fleetboard o un contrato de Mercedes-Benz Trucks Uptime. El acceso al portal solo es posible mediante una invitación personalizada de un usuario ya existente. Este puede permitir el acceso a flotas seleccionadas y datos de importancia.
¿Cómo me registro en el nuevo portal de Fleetboard cuando he recibido una invitación?
Para ello, haga clic en el enlace de la invitación que ha recibido por correo electrónico. A continuación, asigne una contraseña individual en la pantalla de registro e inicie sesión.
Encontrará instrucciones detalladas sobre el proceso de registro aquí: Fleetboard Portal First Steps Guide
¿Cómo funciona la activación o desactivación del vehículo en el nuevo Fleetboard Portal?
En el Support Center del Fleetboard Portal se puede crear un ticket con la categoría “Activar nuevo Asset” o “Desactivar Asset”.
¿Puedo iniciar sesión en mi cuenta de usuario con varios dispositivos al mismo tiempo?
Puede iniciar sesión simultáneamente con diferentes dispositivos o navegadores.
¿Durante cuánto tiempo se almacenan mis datos en la nube?
Los datos se almacenarán durante el tiempo necesario para prestar los servicios relevantes de acuerdo con las disposiciones legales sobre protección de datos. La eliminación automática se realiza una vez transcurrido el plazo correspondiente.
¿Es posible conectar sistemas externos con el Fleetboard Portal?
Actualmente no se ofrecen interfaces a través del nuevo portal Fleetboard. Sin embargo, es posible obtener datos del FB Portal a través de una interfaz SOAP.
¿Funciona Charge Management con mis estaciones de carga existentes?
Charge Management ofrece servicios para estaciones de carga en depósitos privados. Encontrarás la lista actual de estaciones de carga compatibles en nuestro sitio web. Probamos continuamente nuevas estaciones de carga de diferentes proveedores para comprobar su compatibilidad con Charge Management.
¿Funciona Charge Management con estaciones de carga públicas?
Actualmente no es posible supervisar los procesos de carga públicos con Charge Management. A medida que aumente la disponibilidad de la red de carga para camiones, planeamos añadir este aspecto al servicio posventa.
¿Cómo puede obtener información sobre el estado de carga y la autonomía restante?
Los datos sobre el estado de carga de la batería y la autonomía restante provienen directamente del propio vehículo. Los datos se muestran en las siguientes aplicaciones: Map, información de Uptime
¿Las estaciones de carga se comunican directamente con el backend de Daimler Truck o existe una interfaz entre los backends del proveedor de servicios de carga y Daimler Truck?
La estación de carga se comunica directamente con el Daimler Truck Backend a través de su tarjeta SIM o conexión por cable. La comunicación se basa en el estándar OCPP 1.6.
¿Se aplica el límite de carga por vehículo o para toda la estación de carga?
Para toda la estación de carga. Esta distribuye el desempeño en función de la capacidad de absorción de los vehículos, que se conectan simultáneamente a través de varias conexiones en caso necesario.
¿Quién puede ayudarme en caso de que surja un problema con mi estación de carga?
Estación de carga de Siemens: En caso de problemas, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica de Fleetboard o Siemens.
Estación de carga de otros fabricantes: En caso de problemas con el hardware de la estación de carga, póngase en contacto con el equipo de asistencia del fabricante de su estación de carga. El equipo de asistencia técnica de Fleetboard se encarga de resolver cualquier problema en la aplicación de carga Fleetboard.
¿Daimler Truck/Fleetboard pone a disposición tarjetas SIM para la estación de carga de los clientes?
No, Daimler Truck/Fleetboard no pone a disposición tarjetas SIM para los clientes. Una estación de carga se puede conectar a Internet a través de LAN, WLAN o tarjeta SIM.
¿Cuánto tráfico de datos debo esperar si mi estación de carga está conectada a Internet a través de una tarjeta SIM?
Uno de nuestros proveedores de estaciones de carga estima una transmisión de datos de aprox. <500 MB al mes.
¿Hay disponibles estaciones de carga compatibles en todos los mercados de Fleetboard?
En todos los mercados en los que esté disponible el eActros/eEconic, debería haber estaciones de carga compatibles con Charge Management. Encontrarás la lista actual de estaciones de carga compatibles en nuestro sitio web.
¿Dónde puedo encontrar mi información de Mercedes-Benz Trucks Uptime?
Su portal de Mercedes-Benz Trucks Uptime está integrado en el nuevo Fleetboard Portal.
¿Son los servicios Fleetboard obligatorios para el uso de Mercedes-Benz Trucks Uptime?
No, no lo son.
¿Para qué vehículos está disponible Mercedes-Benz Trucks Uptime?
El uso de Mercedes-Benz Trucks Uptime solo es posible en camiones Mercedes-Benz.
Actualmente, el servicio Mercedes-Benz Trucks Uptime está disponible para las series «Actros», «Antos», «Arocs», «Atego», «eActros», «Econic» y «eEconic», siempre que se cumplan los requisitos técnicos, salvo excepciones específicas para países y vehículos.
Para obtener información detallada sobre la disponibilidad del servicio, póngase en contacto con su taller autorizado de Mercedes-Benz Trucks Service.
¿Está disponible Mercedes-Benz Trucks Uptime también para vehículos eléctricos?
Sí; en general, MB Trucks Uptime se puede ofrecer para vehículos eléctricos Mercedes-Benz y está disponible en el Fleetboard-Portal.
¿Cómo puedo cambiar el intervalo de mi descarga de datos de almacenamiento masivo?
Puede ajustar individualmente el intervalo (máx. 30 días) para la descarga de datos de almacenamiento masivo en el Fleetboard Portal.
¿Cómo puedo administrar la descarga de tarjetas de conductor?
Puede administrar la descarga de la tarjeta del conductor en el Fleetboard Portal. Encontrará instrucciones detalladas al respecto en el Support Center del Fleetboard Portal.
¿Qué ventajas me ofrece «Card Hotel»?
Nuestro hotel de tarjetas mantiene sus tarjetas de empresa disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. No es necesario que gestione usted mismo las tarjetas de empresa ni que utilice un lector. Con Card Hotel garantizamos un acceso 24 horas al día, 7 días a la semana, para descargas de tacógrafos.
¿Cómo puedo enviarle mis tarjetas de empresa?
Siga las instrucciones paso a paso en consecuencia durante la configuración. Le explicaremos cómo enviar tarjetas de empresa a nuestro hotel de tarjetas, incluida la dirección.
¿Cuántas tarjetas de empresa puedo enviar al hotel de tarjetas?
Recomendamos guardar una tarjeta de empresa en su parque móvil por 50 vehículos.
¿Cómo puedo recuperar mis tarjetas de empresa?
Diríjase a nuestro servicio de asistencia. Nos encargaremos de devolverle su tarjeta de empresa.
¿Qué pasa si mis tarjetas de empresa caducan?
Le notificaremos la fecha de caducidad con 90 días de antelación. Tras la fecha de caducidad, destruiremos la tarjeta en su nombre. Si prefiere conservar la tarjeta, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Fleetboard.
He olvidado mi contraseña para el Fleetboard Portal. ¿Cómo lo hago?
Haz clic en “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión. Introduce la dirección de correo electrónico con la que estás registrado en el FB Portal. Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña. Si ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico guardada o no recibes ningún correo electrónico de restablecimiento, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Fleetboard o con el Customer Admin de tu flota».
En el vehículo hay montado un tacógrafo inteligente. ¿Qué se debe tener en cuenta?
- Desde el 15/06/2019, el nuevo tacógrafo inteligente (DTCO 4.0 / tacógrafo de 2.ª generación) es obligatorio para las nuevas matriculaciones de vehículos.
- Con la introducción del nuevo tacógrafo inteligente también se introducen nuevas tarjetas de taller, tarjetas de la empresa y tarjetas de conductor (tarjetas de 2.ª generación).
- Los tacógrafos inteligentes solo se pueden configurar con tarjetas de taller de 2.ª generación.
- Las tarjetas de la empresa y las tarjetas de conductor se pueden seguir utilizando; en caso de caducidad/sustitución, se emiten tarjetas de 2.ª generación.
Atención:
- Para vehículos con tacógrafo inteligente no existe autorización para el ordenador del vehículo FleetBoard TP4.
- Los vehículos con tacógrafo inteligente deben estar equipados con un ordenador del vehículo FleetBoard TP5/cTP.
- Los clientes necesitan la última versión del Fleetboard Cockpit (1.28 o superior).
Preguntas sobre el hardware:
¿Cómo puedo activar TruckLive después de la actualización al Truck Data Center 6/7 de 2.ª generación?
- Compruebe si su vehículo es apto para el reequipamiento de TruckLive:
- En el Actros/Arocs a partir de la fecha de fabricación 03/2017 y el Atego a partir de la fecha de fabricación 01/2019, suministrados con Truck Data Center 6/7 de 1.ª generación, se puede activar TruckLive tras la actualización a Truck Data Center 6/7 LTE de 2.ª generación. La activación de TruckLive de su vehículo reequipado se realiza a través del portal del cliente My TruckPoint. Si no ve su vehículo reequipado en My TruckPoint, añádalo a su flota de forma manual: Punto de navegación «Vehículos» - «Flota» - «Añadir nuevo vehículo».
- My TruckPoint y TruckLive están disponibles actualmente en los siguientes mercados: AT, BELUX, NL, ES, DE, PT, IT, CH, CZ, FR, PL, UK
- Se requiere uno de los siguientes códigos de preinstalación: J9N, J9O, J8Y o J8Z.
- Cree un ticket de asistencia técnica a través del portal My TruckPoint: My TruckPoint (mercedes-benz-trucks.com).
Siga los pasos indicados en las instrucciones (ticket de asistencia técnica - reequipamiento de TruckLive):
- Encontrará instrucciones detalladas sobre la activación de TruckLive en el folleto aquí.
- Si aún no dispone de una cuenta My TruckPoint, póngase en contacto con su concesionario Mercedes-Benz Trucks.
¿Cómo se realiza un arranque en frío en el DispoPilot.guide?
Arranque en frío con el DispoPilot.guide (1.ª generación):
- Pulse y mantenga pulsada la tecla On/Off situada en la parte superior del visualizador.
- A continuación, pulse brevemente el botón de Reset en la parte posterior del visualizador y mantenga pulsada la tecla On/Off.
- Mantenga pulsada la tecla On/Off hasta que aparezca un cuadro de diálogo (pantalla azul, cuadro de diálogo en inglés).
- Suelte la tecla On/Off y confirme el cuadro de diálogo.
- El dispositivo se reiniciará automáticamente. (Información: este proceso dura algo más que un arranque en caliente)
Arranque en frío con el DispoPilot.guide (2.ª generación):
- Suelte el DispoPilot.guide de la fijación.
- Mantenga pulsada la tecla de encendido/apagado hasta que aparezca un menú gris.
- Pulse «Desconectar» hasta que se desconecte el DispoPilot.guide.
- Pulse la tecla de encendido/apagado hasta que aparezca la pantalla de bienvenida.
- Vuelva a colocar el DispoPilot.guide en su fijación.
- Pulse OK en la pantalla de bienvenida.
Preguntas sobre la activación/desactivación:
¿Qué influye en la duración de una activación?
La duración de una activación depende de varios factores como, p. ej., el hardware montado y su recepción de radiotelefonía móvil. Asegúrese también de que el encendido esté conectado al menos una vez al día durante la activación.
¿Cómo puedo activar mi vehículo?
Para ello, cree un tique en el Support Center del Fleetboard Portal con la categoría “Activar nuevo Asset”.
Preguntas sobre factura/contrato:
¿Dónde puedo encontrar mi número de contrato y mi número de cliente?
El número de contrato es el número de 10 dígitos de su contrato, que comienza por «14». El número de cliente tiene 5 o 6 dígitos y también se encuentra en su contrato.
¿Puedo realizar un cambio de contrato del servicio Gestión de transporte al servicio Mensajería?
Es posible un cambio de contrato. Para ello es necesaria una modificación del contrato marco. Póngase en contacto con su representante de ventas.
¿Durante cuánto tiempo se almacenan los datos en el sistema Fleetboard?
En función del tipo de datos, se establecen diferentes plazos de almacenamiento, que puede consultar en la normativa de protección de datos de Fleetboard.
¿Dónde puedo encontrar un resumen de los servicios que he contratado?
Encontrará los servicios que ha contratado en la confirmación de su contrato.
¿Por qué se me cobra una cuota de conexión y/o anual?
La cuota de conexión y/o la cuota anual forman parte de su contrato con Fleetboard.
¿Por qué se calcula un vehículo aunque ya no se encuentre en mi flota?
En este caso, el vehículo no parece estar desactivado. Puede desactivar en cualquier momento un vehículo que ya no esté en uso a través de nuestro formulario en línea. Si ya ha vendido o devuelto el vehículo, necesitamos un comprobante como, por ejemplo, el contrato del socio de leasing o el comprobante de venta.
¿Cuándo se crean las facturas?
Las facturas se crean a principios de mes.