Otázky týkající se vašich služeb:
Co je nový portál Fleetboard a jak se liší od stávajícího řešení pomocí desktopu?
Nový portál Fleetboard je komplexní řešení, které nahrazuje stávající systémy portálu Mercedes-Benz Trucks Uptime a Fleetboard Cockpit. Portál nabízí intuitivní webové uživatelské rozhraní pro správu objednaných služeb Mercedes-Benz Trucks Uptime, resp. Fleetboard.
Vaše výhody:
- není nutná žádná místní instalace
- současná práce na několika koncových zařízeních bez ohledu na místo (např. chytrý telefon a notebook)
- rychlejší vývojové cykly a pohotové zavádění nových funkcí
- kratší doby odstávek díky rychlejšímu odstraňování poruch
Jaké funkce nabízí nový portál Fleetboard?
Fleetboard Portal sdružuje všechny důležité informace o vozovém parku a digitálních službách na moderní, intuitivní platformě. Díky tomu lze neustále sledovat vozidla, řidiče a procesy a zvýšit efektivitu, transparentnost a dostupnost vozového parku.
Jaké jsou předpoklady pro používání nového portálu Fleetboard?
Systémové předpoklady: Při používání nového portálu Fleetboard doporučujeme prohlížeče Google Chrome, Mozilla Firefox nebo Microsoft Edge. K registraci potřebujete e-mailovou adresu.
Požadavky na hardware: Použití nového portálu Fleetboard je vázáno na určité verze hardwaru ve vašem vozidle, s ohledem na aktuální stav technického vývoje. Informace o podporovaném hardwaru a konfiguraci ve vozidle si můžete vyžádat od svého prodejce.
Jak získám přístup k novému portálu Fleetboard?
Pro používání portálu Fleetboard je nutné uzavřít rámcovou smlouvu Fleetboard nebo smlouvu Mercedes-Benz Trucks Uptime. Přístup na portál je možný pouze prostřednictvím personalizované pozvánky pro stávajícího uživatele. Ten může umožnit přístup ke zvoleným vozovým parkům a relevantním údajům.
Jak se zaregistruji na novém portálu Fleetboard, když obdržím pozvánku?
Klikněte na odkaz v pozvánce, kterou jste obdrželi e-mailem. Následně zadejte v registrační masce individuální heslo a přihlaste se.
Podrobný návod k procesu registrace najdete zde: Fleetboard Portal First Steps Guide
Jak funguje aktivace, resp. deaktivace vozidla na novém portálu Fleetboard?
V centru podpory portálu Fleetboard Portal lze vytvořit tiket s kategorií „Aktivovat nový Asset“ nebo „Deaktivovat Asset“.
Mohu se na svůj uživatelský účet přihlásit z několika koncových zařízení současně?
Můžete se přihlásit z několika koncových zařízení nebo prohlížečů současně.
Na jak dlouhou dobu jsou ukládána data v cloudu?
Údaje budou uchovávány tak dlouho, jak je to nutné pro poskytování příslušných služeb v souladu s ustanoveními o ochraně osobních údajů. K automatickému vymazání dochází po uplynutí příslušné lhůty.
Je možné propojit externí systémy s portálem Fleetboard?
V současné době nejsou přes nový portál Fleetboard nabízena žádná rozhraní. Je však možné získat data z FB Portal přes rozhraní SOAP.
Bude služba „Charge Management“ fungovat v mých stávajících nabíjecích stanicích?
Charge Management nabízí služby pro nabíjecí stanice v soukromých depech. Aktuální seznam kompatibilních nabíjecích stanic naleznete na našich webových stránkách. Průběžně testujeme kompatibilitu systému Charge Management s dalšími nabíjecími stanicemi od různých poskytovatelů.
Funguje Charge Management s veřejnými nabíjecími stanicemi?
V současné době nelze monitorovat veřejné procesy nabíjení pomocí funkce Charge Management. Vzhledem k rostoucí dostupnosti sítě dobíjecích stanic pro nákladní vozidla plánujeme zařadit tuto službu do naší nabídky.
Kde získáváte informace o stavu nabití akumulátoru a zbývajícím dojezdu?
Údaje o stavu nabití akumulátoru a zbývajícím dojezdu pocházejí přímo z vozidla. Data se zobrazují v následujících aplikacích: Mapa, Uptime
Komunikují nabíjecí stanice přímo s backendovým systémem Daimler Truck nebo existuje rozhraní mezi backendovými systémy poskytovatele nabíjecích služeb a Daimler Truck?
Nabíjecí stanice komunikuje přímo přes svou SIM kartu nebo kabelové připojení se systémem Daimler Truck Backend. Komunikace je založena na standardu OCPP 1.6.
Platí limit nabíjení pro každé vozidlo nebo pro celou nabíjecí stanici?
Pro celou nabíjecí stanici. Ta pak rozděluje výkon v závislosti na příkonu vozidel, která jsou v případě potřeby zapojena přes několik přípojek současně.
Kdo mi může pomoci, pokud by nastal problém s mým nabíjecím stojanem?
Nabíjecí stanice Siemens: V případě problémů se obraťte buď na tým podpory Fleetboard nebo na společnost Siemens.
Nabíjecí stanice jiných výrobců: V případě problémů s hardwarem nabíjecí stanice se obraťte na tým podpory výrobce nabíjecí stanice. Každý problém v aplikaci Fleetboard Charging zpracovává tým podpory Fleetboard.
Poskytuje společnost Daimler Truck/Fleetboard SIM karty pro nabíjecí stanice zákazníků?
Ne, Daimler Truck/Fleetboard neposkytuje zákazníkům žádné SIM karty. Nabíjecí stanici lze připojit k internetu přes LAN, WLAN nebo SIM kartu.
Jaký objem přenosu dat musím očekávat, pokud je moje nabíjecí stanice připojena k internetu přes SIM kartu?
Jeden z našich poskytovatelů nabíjecích stanic odhaduje potřebný přenos dat na cca <500 MB za měsíc.
Jsou kompatibilní nabíjecí stanice k dispozici na všech trzích Fleetboard?
Na všech trzích, na kterýchse prodává eActros/eEconic, by měly být k dispozici nabíjecí stanice, které jsou kompatibilní se systémem Charge Management. Aktuální seznam kompatibilních nabíjecích stanic naleznete na našich webových stránkách.
Kde najdu informace o Mercedes-Benz Trucks Uptime?
Váš portál Mercedes-Benz Trucks Uptime je integrován v novém portálu Fleetboard.
Jsou služby Fleetboard pro používání služby Mercedes-Benz Trucks Uptime povinné?
Ne, nejsou.
Pro která vozidla jsou k dispozici služby Mercedes-Benz Trucks Uptime?
Používání služby Mercedes-Benz Trucks Uptime je možné pouze ve spojení s nákladním vozidlem Mercedes-Benz.
V současné době je služba Mercedes-Benz Trucks Uptime k dispozici pro konstrukční řady „Actros“, „Antos“, „Arocs“, „Atego“, „eActros“, „Econic“ a „eEconic“ při splnění technických předpokladů, se specifickými výjimkami pro jednotlivé země a vozidla.
Pro podrobné informace o dostupnosti služby se prosím obraťte na svého servisního partnera Mercedes-Benz Trucks.
Je služba Mercedes-Benz Trucks Uptime k dispozici také pro elektromobily?
Ano, MB Trucks Uptime lze obecně nabízet pro elektromobily Mercedes-Benz a je k dispozici na portálu Fleetboard.
Jak mohu změnit interval stahování velkokapacitní paměti?
Interval (max. 30denní interval) pro stahování velkokapacitní paměti můžete individuálně nastavit na portálu Fleetboard Portal.
Jak mohu kontaktovat službu stahování karet řidiče?
Stahování karet řidiče můžete spravovat na portálu Fleetboard Portal. Podrobný návod k tomuto tématu najdete v centru podpory portálu Fleetboard Portal.
Jaké výhody mi přinese „Card Hotel“?
Náš Card Hotel pro správu karet zajišťuje dostupnost vašich firemních karet 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Nebudete muset sami spravovat firemní karty, ani používat čtečku karet. Prostřednictvím Card Hotel zajišťujeme přístup ke stahování tachografů 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Jak vám mohu zaslat své firemní karty?
Postupujte podle podrobných pokynů v rámci konfigurace. Vysvětlíme vám, jak můžete zaslat firemní karty do našeho Card Hotel, spolu s adresou.
Kolik firemních karet mohu zaslat do Card Hotel?
Doporučujeme zaregistrovat jednu firemní kartu na každých 50 vozidel ve vašem vozovém parku.
Jak získám své firemní karty zpět?
Obraťte se prosím na pracovníky naší podpory. Poté zajistíme vrácení vaší firemní karty.
Co se stane, když moje firemní karty vyprší?
O datu vypršení platnosti vás budeme informovat 90 dní předem. Po uplynutí doby platnosti kartu vaším jménem zničíme. Pokud si chcete kartu raději ponechat, obraťte se prosím na podporu Fleetboard.
Zapomněl/a jsem své heslo pro Fleetboard Portal. Jak mám postupovat?
Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomenuté heslo“. Zadejte e-mailová adresa, pomocí které jste se zaregistrovali na portálu FB Portal. Obdržíte e-mail s odkazem pro obnovení hesla. Pokud již nemáte přístup na uloženou e-mailovou adresu nebo neobdržíte resetovací e-mail, obraťte se na podporu Fleetboard, resp. na správce zákazníka Vašeho vozového parku"
Ve vozidle je zabudován chytrý tachograf. Co je třeba zohlednit?
- Od 15. 6. 2019 je nový chytrý tachograf (DTCO 4.0 / tachograf 2. generace) povinný pro vozidla s novou registrací.
- Se zavedením nového inteligentního tachografu se zavádějí také nové dílenské karty, firemní karty a karty řidiče (2. generace karet).
- Chytré tachografy lze konfigurovat pouze s dílenskou kartou 2. generace.
- Firemní karty a karty řidičů lze používat i nadále, karty 2. generace se vydávají při vypršení platnosti / výměně.
Pozor:
- Pro vozidla s chytrým tachografem neexistuje schválení pro Fleetboard palubní počítač TP4.
- Vozidla s chytrým tachografem musí být vybavena palubním počítačem Fleetboard TP5 / cTP.
- Zákazníci potřebují nejnovější verzi Fleetboard Cockpit (1.28 nebo vyšší).
Otázky k hardwaru:
Jak mohu aktivovat TruckLive po aktualizaci na Truck Data Center 6/7 2. generace?
- Zkontrolujte, zda je vaše vozidlo vhodné pro dodatečné vybavení TruckLive:
- U vozidel Actros/Arocs od data výroby 03/2017 a Atego od data výroby 01/2019, dodávaných s Truck Data Center 6/7 1. generace, lze po upgradu na Truck Data Center 6/7 LTE 2. generace aktivovat TruckLive. Aktivace TruckLive vašeho dodatečně vybaveného vozidla se provádí prostřednictvím zákaznického portálu My TruckPoint. Pokud vaše dodatečně vybavené vozidlo v My TruckPoint nevidíte, zařaďte jej do svého vozového parku manuálně: navigační bod „Vozidla“ – „Vozový park“ – „Přidat nové vozidlo“.
- My TruckPoint & TruckLive je v současné době k dispozici na následujících trzích: AT, BELUX, NL, ES, DE, PT, IT, CH, CZ, FR, PL, UK
- Je vyžadován jeden z následujících kódů předvybavení: J9N, J9O, J8Y nebo J8Z.
- Vytvořte tiket podpory prostřednictvím portálu My TruckPoint: My TruckPoint (mercedes-benz-trucks.com).
Dodržujte přitom kroky uvedené v návodu (Tiket podpory – Dodatečné vybavení TruckLive):
- Podrobný návod k aktivaci TruckLive najdete v letáku zde.
- Pokud dosud nemáte účet My TruckPoint, obraťte se na svého prodejce Mercedes-Benz Trucks.
Jak se provádí studený start u DispoPilot.guide?
Studený start u DispoPilot.guide (1. generace):
- Stiskněte tlačítko On/Off na horní straně displeje a podržte jej stisknuté.
- Poté krátce stiskněte tlačítko Reset na zadní straně displeje, zároveň držte dále stisknuté tlačítko On/Off.
- Držte stále stisknuté tlačítko On/Off, dokud se neobjeví dialogové okno (modrá obrazovka, dialogové okno v angličtině).
- Uvolněte tlačítko On/Off a potvrďte dialogové okno.
- Zařízení se nyní samo restartuje. (Info: Tento proces trvá o něco déle než teplý start)
Studený start u DispoPilot.guide (2. generace):
- Uvolněte DispoPilot.guide z držáku.
- Stiskněte tlačítko On/Off a podržte jej stisknuté, dokud se nezobrazí šedá obrazovka menu.
- Stiskněte „Vypnout“, dokud se DispoPilot.guide nevypne.
- Stiskněte tlačítko On/Off, dokud se neobjeví „Welcome Screen“.
- DispoPilot.guide vraťte zpět do držáku.
- Na uvítací obrazovce stiskněte OK.
Otázky k aktivaci/deaktivaci:
Co ovlivňuje dobu trvání aktivace?
Doba aktivace závisí na několika faktorech, jako je např. instalovaný hardware a jeho příjem mobilní sítě. Kromě toho zajistěte, aby během aktivace bylo alespoň jednou denně zapnuté zapalování.
Jak si mohu nechat aktivovat svůj vůz?
Za tím účelem vytvořte prosím tiket v Support Center portálu Fleetboard Portal s kategorií „Aktivovat nový Asset“.
Otázky k fakturaci/smlouvě:
Kde najdu číslo své smlouvy a číslo zákazníka?
Číslo smlouvy je 10místné číslo ve vaší smlouvě začínající číslem „14“. Číslo zákazníka je 5místné nebo 6místné a je rovněž uvedeno ve vaší smlouvě.
Mohu provést změnu smlouvy ze služby řízení přepravy na službu zasílání zpráv?
Změna smlouvy je možná. K tomu je nutná změna rámcové smlouvy. Obraťte se prosím na svého prodejce.
Jak dlouho jsou údaje ukládány v systému Fleetboard?
S ohledem na druh údajů jsou pro uložení stanoveny různé lhůty, které najdete v ustanoveních o ochraně osobních údajů Fleetboard.
Kde najdu přehled svých objednaných služeb?
Objednané služby najdete v potvrzení vaší smlouvy.
Proč mi bude účtován poplatek za připojení a/nebo roční poplatek?
Poplatek za připojení a/nebo roční poplatek je součástí vaší smlouvy s Fleetboard.
Proč se vozidlo vypočítává, přestože se již nenachází v mém vozovém parku?
Vypadá to, že vozidlo nebylo v tomto případě deaktivováno. Vozidlo, které již nemáte v provozu, můžete nechat kdykoliv deaktivovat pomocí našeho online formuláře. Pokud jste vozidlo již prodali nebo vrátili, potřebujeme doklad, jako např. smlouvu s leasingovým partnerem nebo doklad o prodeji.
Kdy budou vystaveny faktury?
Faktury se vystavují vždy na začátku měsíce.