Pytania dotyczące Twojej usługi:
Czym jest nowy portal Fleetboard i czym różni się on od aktualnego rozwiązania stacjonarnego?
Nowy portal Fleetboard zastępuje jako rozwiązanie całościowe dotychczasowe systemy Mercedes-Benz Uptime Portal i Fleetboard Cockpit. Portal oferuje intuicyjny, internetowy interfejs użytkownika do zarządzania zarezerwowanymi usługami Mercedes-Benz Uptime lub Fleetboard.
Korzyści dla Ciebie:
- Brak konieczności instalacji lokalnej
- Jednoczesna i niezależna od lokalizacji praca na kilku urządzeniach końcowych (np. smartfon i laptop)
- Krótsze cykle rozwojowe, a tym samym terminowe wprowadzanie nowych funkcji
- Krótsze czasy przestojów dzięki szybszemu rozwiązywaniu problemów
Jakie funkcje oferuje nowy portal Fleetboard?
Fleetboard Portal łączy wszystkie ważne informacje o flocie i usługach cyfrowych na nowoczesnej, intuicyjnej platformie. W ten sposób można w każdej chwili zachować kontrolę nad pojazdami, kierowcami i procesami oraz zwiększyć wydajność, przejrzystość i dostępność floty.
Jakie są warunki korzystania z nowego portalu Fleetboard?
Wymagania systemowe: Do korzystania z nowego portalu Fleetboard zalecamy przeglądarkę Google Chrome, Mozilla Firefox lub Microsoft Edge. Do rejestracji potrzebny jest adres e-mail.
Wymagania sprzętowe Korzystanie z nowego portalu Fleetboard jest – w zależności od aktualnego stanu rozwoju – powiązane z określonymi wersjami sprzętu w pojeździe. Informacje na temat obsługiwanego sprzętu i konfiguracji w pojeździe można uzyskać u swojego partnera handlowego.
Jak mogę uzyskać dostęp do nowego portalu Fleetboard?
Do korzystania z portalu Fleetboard konieczna jest umowa ramowa Fleetboard lub umowa Mercedes-Benz Uptime. Dostęp do portalu jest możliwy tylko poprzez spersonalizowane zaproszenie obecnego użytkownika. Może on umożliwić dostęp do wybranych flot i istotnych danych.
Jak zarejestrować się w nowym portalu Fleetboard po otrzymaniu zaproszenia?
W tym celu należy kliknąć link w zaproszeniu, które otrzymali Państwo pocztą elektroniczną. Następnie w formularzu rejestracji należy ustawić indywidualne hasło i zalogować się.
Szczegółowe instrukcje dotyczące procesu rejestracji można znaleźć tutaj: Fleetboard Portal First Steps Guide
Jak działa aktywacja lub dezaktywacja pojazdu w nowym portalu Fleetboard?
W Support Center Fleetboard Portal można utworzyć ticket z kategorią „Aktywuj nowy Asset” lub „Dezaktywuj Asset”.
Czy mogę jednocześnie logować się na swoim koncie użytkownika za pomocą różnych urządzeń końcowych?
Możesz logować się jednocześnie za pomocą różnych urządzeń końcowych lub przeglądarek.
Jak długo są przechowywane moje dane?
Dane są przechowywane tak długo, jak jest to konieczne do świadczenia odpowiednich usług zgodnie z przepisami o ochronie danych. Automatyczne usuwanie następuje po upływie odpowiedniego okresu.
Czy możliwe jest połączenie systemów zewnętrznych z portalem Fleetboard?
Obecnie nie są oferowane żadne interfejsy poprzez nowy portal Fleetboard. Możliwe jest jednak pobieranie danych z FB Portal poprzez interfejs SOAP.
Czy usługa „Charge Management” działa z moimi obecnymi stacjami ładowania?
Charge Management (Zarządzanie ładowaniem) oferuje usługi dla stacji ładowania w prywatnych magazynach. Aktualną listę kompatybilnych stacji ładowania można znaleźć na naszej stronie internetowej. Nieustannie testujemy nowe stacje ładowania różnych dostawców pod kątem kompatybilności z Charge Management.
Czy Charge Management działa z publicznymi stacjami ładowania?
Publiczne procesy ładowania nie mogą być obecnie monitorowane za pomocą Charge Management. Wraz ze wzrostem dostępności sieci ładowania samochodów ciężarowych planujemy dodać ten aspekt do serwisu.
Gdzie można uzyskać informacje na temat poziomu naładowania akumulatora i pozostałego zasięgu?
Dane dotyczące poziomu naładowania akumulatora i pozostałego zasięgu pochodzą bezpośrednio z pojazdu. Dane są wyświetlane w następujących aplikacjach: Mapa, Uptime
Czy stacje ładowania komunikują się bezpośrednio z serwerownią Daimler Truck Backend lub czy istnieje interfejs między serwerowniami backend dostawcy ładowania a Daimler Truck?
Stacja ładowania komunikuje się bezpośrednio za pośrednictwem karty SIM lub połączenia kablowego z Daimler Truck Backend. Komunikacja jest oparta na standardzie OCPP 1.6.
Czy limit ładowania dotyczy jednego pojazdu czy całej stacji ładowania?
Dla całej stacji ładowania. Rozdziela ona następnie moc w zależności od pojemności pojazdu, który w razie potrzeby jest podłączany do kilku złączy jednocześnie.
Kto może mi pomóc w przypadku problemu z moją stacją ładowania?
Wyśrodkuj stację ładowania W przypadku problemów należy skontaktować się z zespołem wsparcia Fleetboard lub Siemens.
Stacja ładowania innych producentów: W przypadku problemów ze sprzętem stacji ładowania należy skontaktować się z zespołem wsparcia producenta stacji ładowania. Każdy problem z aplikacją Fleetboard Charging (Ładowanie Fleetboard) jest rozpatrywany przez zespół wsparcia Fleetboard.
Czy Daimler Truck/Fleetboard udostępnia karty SIM do stacji ładowania klientów?
Nie, Daimler Truck/Fleetboard nie udostępnia klientom kart SIM. Stację ładowania można podłączyć do Internetu za pomocą sieci LAN, WLAN lub karty SIM.
Jakiego przesyłu danych muszę się spodziewać, jeśli moja stacja ładowania jest połączona z Internetem za pomocą karty SIM?
Jeden z naszych dostawców stacji ładowania szacuje transmisję danych na ok. <500 MB miesięcznie.
Czy kompatybilne stacje ładowania są dostępne na wszystkich rynkach Fleetboard?
Na wszystkich rynkach, na których dostępny jest eActros/eEconic, powinny istnieć stacje ładowania kompatybilne z Charge Management. Aktualną listę kompatybilnych stacji ładowania można znaleźć na naszej stronie internetowej.
Gdzie znajdę moje informacje Mercedes-Benz Uptime?
Twój portal Mercedes-Benz Uptime jest zintegrowany z nowym portalem Fleetboard.
Czy usługi Fleetboard są obowiązkowe do korzystania z Mercedes-Benz Uptime?
Nie, nie są.
Do jakich pojazdów dostępny jest Mercedes-Benz Van Uptime?
Korzystanie z Mercedes-Benz Uptime jest możliwe tylko w połączeniu z samochodem ciężarowym Mercedes-Benz.
Obecnie usługa Mercedes-Benz Trucks Uptime jest dostępna dla typoszeregów „Actros”, „Antos”, „Arocs”, „Atego”, „eActros”, „Econic” i „eEconic” w przypadku spełnienia warunków technicznych, z zastrzeżeniem wyjątków specyficznych dla danego kraju i pojazdu.
W celu uzyskania szczegółowych informacji na temat dostępności usługi należy skontaktować się z partnerem serwisowym Mercedes-Benz Trucks.
Czy Mercedes-Benz Trucks Uptime jest dostępny również dla pojazdów elektrycznych?
Tak, MB Trucks Uptime może być ogólnie oferowany dla pojazdów elektrycznych Mercedes-Benz i jest dostępny na Fleetboard-Portal.
Jak mogę zmienić częstotliwość pobierania danych z pamięci masowej?
Częstotliwość (maks. 30 dni) pobierania pamięci masowej można indywidualnie ustawić w Fleetboard Portal.
Jak mogę administrować pobieraniem kart kierowcy?
Pobieraniem kart kierowcy można zarządzać w Fleetboard Portal. Szczegółową instrukcję na ten temat można znaleźć w centrum wsparcia Fleetboard Portal.
Jakie korzyści daje mi „Card Hotel”?
Nasz hotel z kartami zapewnia dostęp do kart firmowych przez 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Nie musisz samodzielnie zarządzać kartami firmowymi ani używać czytnika kart. Dzięki Card Hotel zapewniamy dostęp 24/7 do pobierania danych z tachografów.
Jak mogę wysłać Państwu moje karty firmowe?
Postępuj zgodnie z instrukcjami krok po kroku w konfiguracji. Wyjaśnimy, w jaki sposób można wysłać karty firmowe do naszego hotelu z kartami, wraz z adresem.
Ile kart firmowych mogę wysłać do hotelu?
Zalecamy zapisanie karty firmowej na każdych 50 pojazdów floty.
Jak odzyskać karty firmowe?
Skontaktuj się z zespołem wsparcia. Zorganizujemy wtedy zwrot karty firmowej.
Co się stanie, jeśli moje karty firmowe wygasną?
Powiadomimy Cię o dacie wygaśnięcia 90 dni wcześniej. Po upływie daty ważności zniszczymy kartę w Twoim imieniu. Jeśli wolisz zachować kartę, skontaktuj się z działem wsparcia Fleetboard.
Zapomniałem hasła do Fleetboard Portal. Co mam teraz zrobić?
Kliknij przycisk „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania. Wprowadź adres e-mail, pod którym jesteś zarejestrowany w FB Portal. Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do zresetowania hasła. Jeśli nie masz już dostępu do zapisanego adresu e-mail lub nie otrzymasz wiadomości e-mail do zresetowania, skontaktuj się z działem wsparcia Fleetboard lub administratorem klienta swojej floty.
W pojeździe zamontowany jest tachograf Smart. Co należy wziąć pod uwagę?
- Od 15.06.2019 r. nowy tachograf Smart (DTCO 4.0 / tachograf 2. generacji) jest obowiązkowy w przypadku nowych rejestracji pojazdów.
- Wraz z wprowadzeniem nowego tachografu Smart wprowadzane są również nowe karty serwisowe, karty firmowe i karty kierowcy (2. generacji).
- Tachografy Smart można konfigurować tylko za pomocą kart serwisowych 2. generacji.
- Karty firmowe i karty kierowcy mogą być nadal używane, w przypadku wygaśnięcia/wymiany wydawane są karty 2. generacji.
Uwaga:
- W przypadku pojazdów z tachografem Smart nie ma zatwierdzenia dla komputera pokładowego Fleetboard TP4.
- Pojazdy z tachografem Smart muszą być wyposażone w komputer pokładowy Fleetboard TP5/cTP.
- Klienci potrzebują najnowszej wersji Fleetboard Cockpit (1.28 lub nowszej).
Pytania dotyczące sprzętu:
Jak mogę aktywować TruckLive po aktualizacji do Truck Data Center 6/7 drugiej generacji?
- Sprawdź, czy Twój pojazd jest przystosowany do doposażenia w TruckLive:
- W przypadku pojazdów Actros/Arocs od daty produkcji 03/2017 i Atego od daty produkcji 01/2019, dostarczanych z Truck Data Center 6/7 1. generacji, po aktualizacji do Truck Data Center 6/7 LTE 2. generacji można aktywować TruckLive. Aktywacja TruckLive doposażonego pojazdu odbywa się za pośrednictwem portalu klienta My TruckPoint. Jeśli nie widzisz swojego doposażonego pojazdu w My TruckPoint, dodaj go manualnie do swojej floty pojazdów: Punkt nawigacji „Pojazdy” - „Flota” - „Dodaj nowy pojazd”.
- My TruckPoint i TruckLive są obecnie dostępne na następujących rynkach: AT, BELUX, NL, ES, DE, PT, IT, CH, CZ, FR, PL, UK
- Warunkiem jest jeden z następujących kodów wyposażenia wstępnego: J9N, J9O, J8Y lub J8Z
- Utwórz zgłoszenie do działu wsparcia za pośrednictwem portalul: My TruckPoint. Należy przy tym przestrzegać kroków podanych w instrukcji (zgłoszenie do działu wsparcia – doposażenie w TruckLive):
- Szczegółową instrukcję aktywacji TruckLive można znaleźć w ulotce tutaj.
- Jeśli nie masz jeszcze konta My TruckPoint, skontaktuj się ze swoim dealerem Mercedes-Benz Trucks.
Jak przebiega zimny rozruch w DispoPilot.guide?
Zimny rozruch w przypadku DispoPilot.guide (1. generacji):
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk On/Off w górnej części wyświetlacza.
- Następnie naciśnij krótko przycisk resetowania z tyłu wyświetlacza i przytrzymaj wciśnięty przycisk On/Off.
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk On/Off, aż pojawi się okno dialogowe (niebieski ekran, okno dialogowe w języku angielskim).
- Zwolnij przycisk On/Off i potwierdź okno dialogowe.
- Urządzenie uruchomi się samoczynnie. (Info: ten proces trwa nieco dłużej niż rozruch na ciepło)
Zimny rozruch w DispoPilot.guide (2. generacji):
- Poluzuj DispoPilot.guide z uchwytu.
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk On/Off, aż pojawi się szare menu.
- Naciskaj „Wyłącz”, aż DispoPilot.guide wyłączy się.
- Naciskaj przycisk On/Off, aż pojawi się ekran powitalny.
- Włóż DispoPilot.guide z powrotem w uchwyt.
- Naciśnij OK na ekranie powitalnym.
Pytania dotyczące aktywacji/dezaktywacji:
Co wpływa na czas trwania aktywacji?
Czas trwania aktywacji zależy od wielu czynników, jak np. zamontowany sprzęt i jego zasięg sieci komórkowej. Ponadto należy upewnić się, że podczas aktywacji zapłon jest włączony co najmniej raz dziennie.
Jak mogę aktywować swój pojazd?
W tym celu należy utworzyć ticket w Support Center Fleetboard Portal z kategorią „Aktywuj nowy Asset”.
Pytania dotyczące faktury/umowy:
Gdzie znajdę mój numer umowy i numer klienta?
Numer umowy to 10-cyfrowy numer umowy na Twojej umowie, zaczynający się od „14”. Numer klienta jest 5- lub 6-cyfrowy i znajduje się również na umowie.
Czy mogę zmienić umowę z usługi zarządzania transportem na usługę Messaging?
Zmiana umowy jest możliwa. W tym celu konieczna jest zmiana umowy ramowej. W tym celu należy skontaktować się z przedstawicielem handlowym.
Jak długo dane są przechowywane w systemie Fleetboard?
W zależności od rodzaju danych ustalone są różne okresy przechowywania, które można znaleźć w regulacjach dotyczących ochrony danych Fleetboard.
Gdzie znajdę przegląd moich zamówionych usług?
Zamówione usługi można znaleźć w potwierdzeniu umowy.
Dlaczego otrzymuję opłatę za połączenie i/lub opłatę roczną?
Opłata za połączenie i/lub opłata roczna jest częścią umowy z Fleetboard.
Dlaczego pojazd jest obliczany, chociaż nie znajduje się już w mojej flocie?
W tym przypadku pojazd nie wydaje się być dezaktywowany. W każdej chwili możesz zlecić dezaktywację pojazdu, który nie jest już używany, za pomocą naszego formularza online. Jeśli pojazd został już sprzedany lub zwrócony, potrzebujemy dowodu, np. umowy partnera leasingowego lub dowodu sprzedaży.
Kiedy wystawiane są faktury?
Faktury są generowane na początku każdego miesiąca.