Domande relative al tuo servizio:
Cos'è il nuovo Fleetboard Portal e come si differenzia dall'attuale soluzione desktop?
Il nuovo Fleetboard Portal sostituisce, come soluzione globale, i precedenti sistemi Mercedes-Benz Trucks Uptime Portal e Fleetboard Cockpit. Il portale offre un'interfaccia utente intuitiva basata sul web per la gestione dei servizi Mercedes-Benz Trucks Uptime o Fleetboard prenotati.
Vantaggi:
- Nessuna installazione locale necessaria
- Lavoro simultaneo e indipendente dal luogo tramite più terminali (ad es. smartphone e computer portatile)
- Cicli di sviluppo più rapidi e quindi introduzione tempestiva di nuove funzioni
- Riduzione dei tempi di inattività grazie alla risoluzione più rapida dei problemi
Quali funzioni offre il nuovo Fleetboard Portal?
Il Fleetboard Portal raggruppa tutte le informazioni importanti sulla flotta e i servizi digitali in un'unica piattaforma moderna e intuitiva. In questo modo è possibile tenere sempre sotto controllo veicoli, conducenti e processi, aumentando l'efficienza, la trasparenza e la disponibilità della flotta.
Quali sono i requisiti per l'utilizzo del nuovo Fleetboard Portal?
Requisiti di sistema: Per utilizzare il nuovo Fleetboard Portal consigliamo i browser Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge. Per la registrazione è necessario un indirizzo e-mail.
Requisiti hardware: L'utilizzo del nuovo Fleetboard Portal è vincolato, in funzione dell'attuale stadio di sviluppo, a determinate versioni dell'hardware a bordo del veicolo. Per informazioni sull'hardware supportato e la configurazione presente a bordo del proprio veicolo, è possibile rivolgersi al proprio concessionario.
Come posso accedere al nuovo Fleetboard Portal?
Per l'utilizzo del nuovo Fleetboard Portal è necessario un contratto quadro Fleetboard o un contratto Mercedes-Benz Trucks Uptime. L'accesso al portale è possibile solo tramite un invito personalizzato per utenti già esistenti e consente di visualizzare flotte selezionate e dati rilevanti.
Come faccio a registrarmi nel nuovo Fleetboard Portal dopo aver ricevuto un invito?
Devi fare clic sul link contenuto nell'invito ricevuto per e-mail. Successivamente scegli una password personale nella schermata di registrazione ed effettua il login.
Le istruzioni dettagliate sul processo di registrazione sono disponibili qui: Fleetboard Portal First Steps Guide
Come funziona l'attivazione o la disattivazione del veicolo nel nuovo Fleetboard Portal?
Nel Support Center del Fleetboard Portal è possibile creare un ticket con la categoria "Attiva nuovo asset" o "Disattiva asset".
Posso accedere al mio account utente contemporaneamente tramite diversi dispositivi?
È possibile accedere contemporaneamente tramite diversi dispositivi o browser.
Per quanto tempo vengono conservati i dati nel cloud?
I dati vengono conservati per tutto il tempo necessario all'erogazione dei servizi pertinenti in conformità alle disposizioni in materia di protezione dei dati. La cancellazione automatica avviene allo scadere del periodo corrispondente.
È possibile collegare sistemi esterni al portale Fleetboard?
Attualmente non vengono offerte interfacce tramite il nuovo portale Fleetboard. È tuttavia possibile ricevere dati dal FB Portal tramite un'interfaccia SOAP.
Charge Management funziona con le mie stazioni di ricarica esistenti?
Charge Management offre servizi per stazioni di ricarica in depositi privati. L'elenco aggiornato delle stazioni di ricarica compatibili è disponibile sul nostro sito web. Testiamo costantemente nuove stazioni di ricarica di diversi fornitori per verificarne la compatibilità con Charge Management.
Charge Management funziona con le stazioni di ricarica pubbliche?
Attualmente non è ancora possibile monitorare le ricariche pubbliche con Charge Management. Con l'aumento della disponibilità della rete di ricarica per autocarri, stiamo pianificando di aggiungere questo aspetto al servizio.
Dove si trovano le informazioni sul livello di carica della batteria e sull'autonomia residua?
I dati relativi al livello di carica e all'autonomia residua provengono direttamente dal veicolo stesso. I dati vengono visualizzati nelle seguenti applicazioni: Map, informazioni su Uptime
Le stazioni di ricarica comunicano direttamente con il backend di Daimler Truck o esiste un'interfaccia tra i backend del fornitore di servizi di ricarica e Daimler Truck?
La stazione di ricarica comunica direttamente tramite la propria scheda SIM o il collegamento via cavo con il back end Daimler Truck. La comunicazione si basa sullo standard OCPP 1.6.
Il limite di carica si applica a ogni veicolo o all'intera stazione di ricarica?
All'intera stazione di ricarica. Quest'ultima distribuisce quindi la potenza in funzione della capacità di assorbimento dei veicoli, che all'occorrenza possono essere collegati contemporaneamente a più attacchi.
Chi può aiutarmi in caso di problemi con la stazione di ricarica?
Stazione di ricarica Siemens: in caso di problemi rivolgiti al team di assistenza Fleetboard o Siemens.
Stazione di ricarica di altri produttori: in caso di problemi con la stazione di ricarica, contattare il team di assistenza del produttore della stazione di ricarica. Per ogni problema relativa a Fleetboard Charging App viene gestito dal team di assistenza Fleetboard.
Daimler Truck/Fleetboard mette a disposizione schede SIM per la stazione di ricarica dei clienti?
No, Daimler Truck/Fleetboard non mette a disposizione carte SIM per i clienti. Una stazione di ricarica può essere collegata a Internet tramite LAN, WLAN o scheda SIM.
Quanto traffico dati devo aspettarmi se la mia stazione di ricarica si collega a Internet tramite scheda SIM?
Uno dei nostri fornitori di stazioni di ricarica stima una trasmissione dati di circa <500 MB al mese.
Sono disponibili stazioni di ricarica compatibili in tutti i mercati FleetBoard?
In tutti i mercati in cui l'eActros/eEconic è disponibile, dovrebbero essere presenti stazioni di ricarica compatibili con Charge Management. L'elenco aggiornato delle stazioni di ricarica compatibili è disponibile sul nostro sito web.
Dove trovo le mie informazioni Mercedes-Benz Trucks Uptime?
Il tuo portale Mercedes-Benz Trucks Uptime è integrato nel nuovo Fleetboard Portal.
I servizi Fleetboard sono obbligatori per l'utilizzo di Mercedes-Benz Trucks Uptime?
No, non sono obbligatori.
Per quali veicoli è disponibile Mercedes-Benz Trucks Uptime?
L'utilizzo di Mercedes-Benz Trucks Uptime è possibile solo in combinazione con un autocarro Mercedes-Benz.
Attualmente il servizio Mercedes-Benz Trucks Uptime è disponibile per i modelli "Actros", "Antos", "Arocs", "Atego", "eActros", "Econic" ed "eEconic" a condizione che siano soddisfatti i requisiti tecnici, fatte salve le eccezioni specifiche per Paese e per veicolo.
Per informazioni dettagliate sulla disponibilità del servizio rivolgersi al proprio Service Partner Mercedes-Benz Trucks.
Mercedes-Benz Trucks Uptime è disponibile anche per le vetture elettriche?
Sì, in generale MB Trucks Uptime può essere offerto per anche alle vetture elettriche Mercedes-Benz ed è disponibile nel Fleetboard-Portal.
Come faccio a modificare l'intervallo di download della memoria di massa?
L'intervallo (max. 30 giorni) per il download della memoria di massa può essere impostato individualmente nel Fleetboard Portal.
Come faccio a gestire la carta del conducente?
Il download della carta del conducente può essere gestito nel Fleetboard Portal. Le istruzioni dettagliate sono disponibili nel Support Center del Fleetboard Portal.
Quali vantaggi offre la "Card Hotel"?
Con la nostra Card Hotel, le tue carte aziendali sono sempre accessibili e pronte all'uso Non è necessario gestire personalmente le carte aziendali o utilizzare un lettore. Con Card Hotel garantiamo un accesso 24/7 per i download dei tachigrafi.
Come faccio a inviarle le mie carte aziendali?
Segui le istruzioni riportate nella configurazione. Ti spiegheremo come inviare le carte aziendali al nostro hotel, incluso l'indirizzo.
Quante carte aziendali posso inviare al Card Hotel?
Si consiglia di inserire una scheda aziendale ogni 50 veicoli presenti nel parco veicoli.
Come faccio riavere indietro le mie carte aziendali?
Ti invitiamo a contattare l'assistenza. Organizzeremo la restituzione della carta aziendale.
Cosa succede se le mie carte aziendali scadono?
La data di scadenza verrà comunicata con 90 giorni di anticipo. Trascorsa la data di scadenza, distruggeremo la carta a tuo nome. Se preferisci mantenere la carta, rivolgiti all'assistenza Fleetboard.
Ho dimenticato la password per il Fleetboard Portal. Come devo comportarmi?
Clicca su "Password dimenticata" nella pagina di accesso. Inserisci l'indirizzo e-mail con cui sei registrato nel FB Portal. Riceverai un'e-mail con un link per reimpostare la password. Se non hai più accesso all'indirizzo e-mail registrato o non ricevi un'e-mail di reset, rivolgiti al Fleetboard Support o al Customer Admin della tua flotta"
Nel veicolo è montato un tachigrafo smart. Di cosa bisogna tenere conto?
- Dal 15/06/2019 il nuovo tachigrafo smart (DTCO 4.0/tachigrafo di 2ª generazione) è obbligatorio per le nuove immatricolazioni di veicoli.
- Con l'introduzione del nuovo tachigrafo smart vengono introdotte anche nuove carte dell'officina, carte dell'azienda e schede del conducente (2ª generazione).
- I tachigrafi smart possono essere configurati solo con carte dell'officina di 2ª generazione.
- Le carte dell'azienda e le schede dei conducenti possono continuare a essere utilizzate, in caso di scadenza/sostituzione vengono emesse schede di 2ª generazione.
Attenzione:
- Per i veicoli dotati di tachigrafo smart non è disponibile l'abilitazione per il computer di bordo Fleetboard TP4.
- I veicoli dotati di tachigrafo smart devono essere equipaggiati con un computer di bordo Fleetboard TP5 / cTP.
- I clienti necessitano dell'ultima versione del Fleetboard Cockpit (1.28 o superiore).
Domande sull'hardware:
Come faccio ad attivare TruckLive dopo l'upgrade al Truck Data Center 6/7 di 2ª generazione?
- Verificare se il veicolo è idoneo per il montaggio a posteriori di TruckLive:
- Per Actros/Arocs a partire dalla data di produzione 03/2017 e Atego a partire dalla data di produzione 01/2019, dotati Truck Data Center 6/7 di 1ª generazione, è possibile attivare TruckLive dopo l'upgrade a Truck Data Center 6/7 LTE di 2ª generazione. L'attivazione di TruckLive, nel veicolo dotato del sistema retrofittato, avviene tramite il portale clienti My TruckPoint. Se in My TruckPoint non si vede il veicolo dotato del sistema retrofittato, occorre aggiungerlo manualmente al parco veicoli: Voce di navigazione "Veicoli" - "Parco veicoli" - "Aggiungi nuovo veicolo".
- My TruckPoint e TruckLive sono attualmente disponibili nei seguenti mercati: AT, BELUX, NL, ES, DE, PT, IT, CH, CZ, FR, PL, UK
- Il requisito è uno dei seguenti codici predisposizione: J9N, J9O, J8Y o J8Z.
- Creare un ticket di supporto tramite il portale My TruckPoint: My TruckPoint (mercedes-benz-trucks.com).
Seguire i passaggi riportati nelle istruzioni (ticket di supporto - montaggio a posteriori di TruckLive):
- Per istruzioni dettagliate sull'attivazione di TruckLive, consulta il volantino qui.
- Se non disponi ancora di un account My TruckPoint, rivolgiti al concessionario Mercedes-Benz Trucks.
Come viene eseguito un avviamento a freddo di DispoPilot.guide?
Avviamento a freddo di DispoPilot.guide (1ª generazione):
- Premere e tenere premuto il tasto On/Off nella parte superiore del display.
- Premere quindi brevemente il tasto Reset sul retro del display e tenere premuto il tasto On/Off.
- Continuare a tenere premuto il tasto On/Off finché non viene visualizzata una finestra di dialogo (schermo blu, finestra di dialogo in inglese).
- Rilasciare il tasto On/Off e confermare la finestra di dialogo.
- Il dispositivo si riavvierà da solo. (Info: la procedura dura un po' di più di un avviamento a caldo)
Avviamento a freddo con DispoPilot.guide (1ª generazione):
- Staccare il DispoPilot.guide dal supporto.
- Tenere premuto il tasto On/Off finché non appare un menu grigio.
- Premere "Spegni" finché il DispoPilot.guide si spegne.
- Premere il tasto On/Off fino a visualizzare la schermata di benvenuto.
- Riposizionare il DispoPilot.guide nel suo supporto.
- Premere OK nella schermata di benvenuto.
Domande sull'attivazione/disattivazione:
Cosa influisce sulla durata di un'attivazione?
La durata di un'attivazione dipende da diversi fattori, come ad es. l'hardware installato e la copertura di rete mobile. Assicurarsi inoltre che l'accensione sia inserita almeno una volta al giorno durante l'attivazione.
Come faccio ad attivare il mio veicolo?
A tal fine creare un ticket nel Support Center del Fleetboard Portal con la categoria "Attiva nuova asset".
Domande sulla fattura/sul contratto:
Dove trovo il mio numero di contratto e il mio numero cliente?
Il numero di contratto è il numero a 10 cifre riportato sul contratto, che inizia con "14". Il numero cliente è composto da 5 o 6 cifre e si trova anch'esso sul tuo contratto.
Posso effettuare un cambio di contratto dal servizio Gestione trasporti al servizio Messaging?
È possibile modificare il contratto. A tale scopo, è necessaria una modifica del contratto quadro. Contatta il tuo referente commerciale.
Per quanto tempo vengono memorizzati i dati nel sistema FleetBoard?
A seconda del tipo di dati sono stabiliti diversi periodi di conservazione, riportati nell'Informativa sulla protezione dati di Fleetboard.
Dove trovo una panoramica dei servizi prenotati?
I servizi prenotati sono riportati nella conferma del contratto.
Perché mi viene addebitata un canone di collegamento e/o una tassa annuale?
Il canone di collegamento e/o il canone annuale sono parte integrante del tuo contratto Fleetboard.
Perché viene calcolato un veicolo sebbene non si trovi più nella mia flotta?
In questo caso il veicolo non potrebbe non essere stato disattivato. Puoi disattivare in qualsiasi momento un veicolo che non utilizzi più attraverso il nostro modulo online. Se il veicolo è già stato venduto o restituito, abbiamo bisogno di un documento giustificativo, come ad es. il contratto del partner di leasing o la ricevuta di vendita.
Quando vengono emesse le fatture?
Le fatture vengono emesse rispettivamente all'inizio del mese.